1、负责制定客服部的工作计划并按计划开展入伙服务、客户接待、收费管理、装修管理、档案管理、投诉报修等各项日常工作；
2、负责贯彻实施公司的各项规章制度，制定和完善客服部各岗位的工作内容、工作标准和工作流程，及时优化并作相应考核；
3、根据工作需要合理调整人员配置，并呈报公司批准后实施；
4、负责客服部的财务预算工作，对客服部收入支出项目的登记、核销工作及时进行核查，有效控制财务支出，确保应收款项及时收缴；
5、负责按时召开工作会议，合理调整工作重心，督促和指导客服部工作人员及时完成各项工作任务；
6、制定客服部员工的培训计划，做好新进员工和在岗员工的培训工作，提高员工的专业技术水平；
7、经常与员工进行思想沟通，了解员工的思想动态，对员工的考核作恰当的评估，帮助员工改进工作方法，促进员工达到工作目标，提高团队的合作能力；
8、负责处理客服部重大投诉和业主对客服部工作人员服务质量的投诉；
9、完成公司交办的其他工作。