职位要求:1、熟悉通讯行业服务特点、呼叫中心业务规程。2、具备很强的执行能力，对人员管理的敏感性。 工作职责：1、 负责整体业务量、进话量的流程与安排；2、 保证整体线路的畅通，内部以及后台的畅通；3、 确保报表的准确性、及时的更新报表需求；4、 统计日报表、月报表，根据报表之前的进话量对未来的进话量预测管理；5、 宏观调控人员的配置，保证人员配置与进话量。