1、与小区客户保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集、响应客户意见及建议，并根据客户需求及明调整、补充相应的服务项目；
2、接受并尽力解决客户的各种投诉，及时记录、汇总分析定期上报，不能处理的及时汇报上级；
3、跟踪现场服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出出改善方案；
4、负责客户各类投诉处理，对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告；
5、编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南，并对安全、保洁、绿化、工程人员提供适当的工作指导与在职培训；
6、协助秩序维护、保洁、绿化、维修、财务等部门协调与住户之间的关系，协助进行住户联络、物业管理服务费收取等工作；
7、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力，能承受一定的工作压力；
8、工作认真、细致，热情、开朗，具有亲和力；
9、责任心强，具有良好的团队协作精神；
10、熟悉物业管理法规，熟悉相关法律法规；
11、具有英语沟通能力为佳；
12、二年以上的客户服务团队管理经验，具有物业管理客户经验或宾馆、酒店客户经验者为佳。无些工作经验者，只要愿意学习有上进心，责任心，接受压力与挑战，公司可以对其进行全方位、系统的专业培训；
13、持有物业从业岗位证书优先。